Hace unas semanas venimos recibiendo algunos mensajes a través del formulario de contacto de drupalperu.org y necesitamos ayuda para definir algunos aspectos alrededor. Aquí explico qué está pasando, qué creo que necesitamos y pido opiniones.
Actualmente Fernando(develCuy) y yo venimos recibiendo las notificaciones de correos sobre los mismos. En general creo que no estamos haciendo un buen trabajo por allí, ya que no estamos teniendo buena coordinación interna ni velocidad de respuesta.
Recientemente también surgió el tema de quién más debería recibir dichos correos y cómo se deberían manejar las peticiones recibidas por ese medio.
En general diría que recibimos cuatro tipos de peticiones:
- Pedido de construcción de/desarrollo para webs con drupal
- Pedido de soporte(¿como hago X con drupal?)
- Pedido de capacitación
- Pedido de información general
Así que supongo que necesitamos acordar una manera de dirigir dichas consultas.
Para soporte, es fácil, el formulario no es para eso, así que siempre los dirigo a otros medios, por ejemplo http://drupal.org/support o http://drupal.org/documentation
Para capacitación, construcción y desarrollo sí necesitamos algo especial. Un lugar, probablemente una url a un wiki en este grupo o algo personalizado en drupalperu.org, donde se tenga una lista de proveedores de servicios, ala http://drupal.org/drupal-services (basados en Marketplace guidelines). Otra manera es simplemente pedir a quien quiera estar en ese listado ser parte del marketplace oficial de drupal.org(que tiene filtro por país, por ejemplo Brasil, aún no hay nadie de Perú allí), con lo que nos ahorramos el trabajo de validación y selección(me suena a muy buena idea).
Si dicho lugar existe, el manejo del formulario será más sencillo, de modo que podamos uniformemente dirigir hacia ese lugar.
Sería genial recibir opiniones al respecto.
Comments
me parece genial lo que
me parece genial lo que propones, aunque en relacion a los proveedores drupal, si no me equivoco Juan Camilo armo un wiki, a lo mejor como dices pasar al listado ser parte del marketplace oficial de drupal.org
Freddy Cahuas :)
Opciones
Hola Marco,
Para las solicitudes de construcción y desarrollo creamos hace un tiempo esta wiki con un listado de empresas en Peru que pueden proveer servicios en Drupal: http://groups.drupal.org/node/252683 ahora lo ideal es que cada una de estas empresas esté tambien en el formulario de servicios que mencionaste: http://drupal.org/drupal-services
En cuanto a la capacitación, esta mucho mas fragmentada, creo que en este punto no tendríamos un punto fijo a donde enviarlos, creo que ahí sería remitirlos a la documentación.
Saludos
¿Necesitamos el formulario?
Creo que si tenemos la documentación clara entonces ya no le veo sentido al formulario.
También hay que tomar en cuenta el tema de transparencia. No creo que haya que mantener en privado los mensajes enviados a la comunidad.
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[develCuy](http://steemit.com/@develcuy) on steemit
Si lo están usando será por algo
Es atractiva la idea de quitar el formulario y solucionar el problema, pero si la gente lo esta usando es por algo. Tal vez la información que ellos necesitan no es fácil de encontrar en el portal. Se podrían hacer dos cosas IMHO:
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Nicolas
la lista de correo
No olvidar que existe una lista de correo donde ya somos 408 miembros.
La lista de correo es una vía también para canalizar las inquietudes y las necesidades de soporte.
No quitaría el formulario, igual es un medio más de contacto, quizás incluiría una respuesta automática que los redirija a la lista de correo a un chat IRC mientras los responsables encuentran tiempo para responder a sus mensajes.
Por lo demás, coincido con Juan Camilo y los demás en que ya existe un directorio de empresas a las cuales redirigir a los que preguntan por ellas. Quizás habría que replicarlo en el enlace que sugiere @marvil.
Adam
¿Decisión del caso? ¿Se
¿Decisión del caso? ¿Se concede la demanda?
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[develCuy](http://steemit.com/@develcuy) on steemit
Tratando de incluir las
Tratando de incluir las sugerencias mencionadas aquí, creo que la mejor alternativa es tener una página wiki para las preguntas frecuentes, que he creado con los contenidos básicos según el mensaje original.
Notar que no estoy incluyendo muchas preguntas, ya que no quisiera que innecesariamente dupliquemos el contenido del FAQ oficial de drupal: http://drupal.org/drupal-faq
En resumen, creo que podemos hacer lo siguiente:
1. Incluir un mensaje junto al formulario de contacto de drupalperu.org:
"Muchas de las preguntas enviadas son recurrentes, por favor revise las Preguntas frecuentes antes de contactarnos.
http://groups.drupal.org/node/272708
¡Allí tal vez encuentre la respuesta a su pregunta sin esperas!"
El portal drupalperu.org está mantenido por voluntarios, por favor tenga paciencia para una respuesta.
No olvide que su pregunta puede estar ya respondida en las preguntas frecuentes[1].
1: http://groups.drupal.org/node/272708
Acabo de realizar las tres
Acabo de realizar las tres cosas mencionadas en el comentario anterior.
una consulta
cree un formulario de contacto con los campos de nombre , correo y un campo para adjuntar archivos.. en mi pagina pero la tengo local en mi pc ...mi consulta es al momento de adjuntar el archivo este donde se guarda ?
Respuesta
Como dice Jecs89 los archivos por defecto se almacenan en sites/default/files , como esta local seria asi : localhost/web/sites/default/files y cuando lo subas a un servidor ser algo asì: www.dominio.com/web/sites/default/files.
Respuesta
Buenas, los archivos los puedes buscar en sites/default/files ahí se almacenan o has una búsqueda del nombre de archivo en tu instalación.
Aprendiendo cada día, más y más.
Como dice Jecs89 los archivos
Como dice Jecs89 los archivos por defecto se almacenan en sites/default/files , como esta local seria asi : localhost/web/sites/default/files y cuando lo subas a un servidor ser algo asì: www.dominio.com/web/sites/default/files.
Saludos