Sistema simples de ticketing

Olá a todos,

Entrei no mundo do Drupal à cerca de 5 meses. Apesar de muita informação disponível, o processo de aprendizagem tem sido muito doloroso, mas lá vou tendo algumas conquistas.

Pedia a vossa ajuda:
Tenho um site com 3 formulários (implementados com Webforms) para os utilizadores inserirem informação (por exemplo pedir informações). Para cada um, queria criar um sistema simples de ticketing (estado, data criação e data de conclusão).

• A primeira opção foi usar o módulo support com o módulorules. A regra que implementei é “quando é submetido um formulário, é criado um node do tipo Support ticket”. Dá-me sempre uma mensagem de erro e não cria o node . A mensagem é:
  
  PDOException: SQLSTATE[23000]: Integrity constraint violation: 1048 Column 'state' cannot be null: INSERT INTO {support_ticket} (nid, message_id, state, priority, client, assigned) VALUES (:db_insert_placeholder_0, :db_insert_placeholder_1, :db_insert_placeholder_2, :db_insert_placeholder_3, :db_insert_placeholder_4, :db_insert_placeholder_5); Array ( [:db_insert_placeholder_0] => 76 [:db_insert_placeholder_1] => [:db_insert_placeholder_2] => [:db_insert_placeholder_3] => [:db_insert_placeholder_4] => [:db_insert_placeholder_5] => ) in _support_node_insert_update() (line 1003 of ...\sites\all\modules\support\support.module).
  
  Penso que terá relacionado com as TICKET PROPERTIES estarem a null na sua criação, mas onde raio defino eu estes valores por defeito? Ou existe alguma maneira de chegar a eles (evitando a programação pois ainda não domino essa parte)?
• Também já tentei usar o módulo flag (p. ex: on quando o pedido está em processamento, e off quando foi concluído) mas sem sucesso pois o valor da flag era aplicado a todas as submissões do mesmo formulário.
• Em desespero tentei criar um content type e implementar com o rules (semelhante à minha primeira opção) mas não consigo aceder aos valores do formulário no rules (apesar de o conseguir no views).

Há mais alguma coisa que eu possa fazer ou existe outra alternativa?

Desde já peço desculpa pelo tamanho da mensagem.

Obrigado