Avoiding the "IT mess". Successful social coupling as "code is law"

Dans le cadre du DrupalCamp Montréal 2015, vous êtes invités à vous joindre à nous le vendredi 11 septembre à 19h00 au Tanna Hall de l’Université McGill à Montréal, pour une soirée de présentation par Pierrot Péladeau sur la thématique:

Échapper au « bordel informatique ». Réussir l’embrayage social lorsque le code fait loi.

As part of DrupalCamp Montréal 2015, you are hereby invited to join us on September 11th at 7PM at the McGill University’s Tanna Hall for a presentation (in French) by Pierrot Péladeau on the topic of:

Avoiding the "IT mess". Successful social coupling as "code is law"

Trop de projets informatiques, publics ou commerciaux, sont entraînés dans des controverses provoquant de graves problèmes, voir carrément leur échec. L’une des causes est leur inadaptation aux réalités individuelles et sociales avec lesquelles ils doivent composer.

Des interfaces mobiles dans les mains des usagers jusqu’aux services internes de l’organisation en passant par de nombreux tiers, les processus supportant nos relations sont de plus en plus numérisés, automatisés et intégrés. Mais aussi auto-gérés. Nous assistons peu à peu à la disparition des ces métiers qui conciliaient les réalités disparates des clients, fournisseurs et partenaires avec les contraintes des processus de l’organisation. Avec des interactions hommes-machine directes, sans intermédiaire, il n’y a plus de place pour la moindre erreur dans la conceptions de ces outils.

Le défi : comment concevoir les systèmes et applications au service d’une population qui ignore l’essentiel des processus qu’ils englobent.
La bonne nouvelle : organisations et populations disposent déjà de connaissances et expériences clés. Alors, comment les mobiliser ?

Voilà ce qui sera exploré à partir de multiples cas de projets ayant sombré ou échappé au « bordel informatique».

Too many IT projects, both in the private and public sectors, get bogged down in controversies, serious problems or outright failure. One reason is their failure to adapt to individual and social realities with which they must contend.

From handheld mobile interfaces to the organization's back-office through multiple intermediaries, the processes that underpin our relations are increasingly digitalized, automated and integrated. And self-managed as well. We are witnessing the slow disappearance of the people whose job it is to reconcile the disparities between the realities of clients, service providers and partners on the one hand, with the constraints of business' processes on the other. With human-machine interfaces thus becoming direct and unmitigated, there is no longer any room for even the slightest of shortcomings in the design or operation of these tools.

The challenge: How do we conceive systems and applications to service populations, when the latter may be clueless about the actual digitized processes?
The good news: Organizations and populations already have some key knowledge and experience. How can these by mobilized then?

These ideas will be explored through several case studies of projects that have succumbed to, or managed to avoid, "IT mess".

Les chroniques et billets de Pierrot Péladeau : http://www.journaldemontreal.com/auteur/pierrot-peladeau

Pour le volet « bordel informatique » : http://www.journaldemontreal.com/2015/02/18/tableau-des-raisons-pour-une...

You can find Pierrot Péladeau's blog here : http://www.journaldemontreal.com/auteur/pierrot-peladeau
For articles related to "IT shambles": http://www.journaldemontreal.com/2015/02/18/tableau-des-raisons-pour-une...